保証・初期不良交換・検証機貸出
当社の保証に対する考え方
FIDOセキュリティキーは、一般的な電子機器とは故障の性質が異なります。
電池を内蔵せず、可動部を持たない設計のため、経年劣化による故障の要因が限定的です（VinCSS FIDO2 Fingerprintを除く。この製品はNFC・Bluetooth接続用に充電式バッテリーを内蔵しています）。実際に交換が必要となる原因は、次の2つに集約されます。
- USB端子の摩耗（挿抜の繰り返しによる接点の劣化）
- 物理的な破損（落下、圧迫、キーホルダー携帯時の損傷など）
いずれも使用状況に依存するもので、期間で一律に区切ることに実質的な意味がありません。
そこで当社は、期間による製品保証を設ける代わりに、初期不良への対応を明確に定め、あわせて実使用にもとづくお取り替え時期の目安をお示しする方針をとっています。曖昧な長期保証よりも、この形のほうがお客様の運用計画に役立つと考えています。
Swissbit iShield Key 2 は例外：2年保証
Swissbit iShield Key 2 のみ、仕入元から引き継いだメーカー保証2年を適用しています。 保証期間内であれば、通常のご使用の範囲で生じた不具合について無償で交換します。GoTrust Idem Key、VinCSS FIDO2 Touch 1、VinCSS FIDO2 Fingerprint、AuthenTrend ATKey.Proは、上記の考え方にもとづき期間による保証は設けておらず、納品日から30日間の初期不良交換で対応します。
初期不良によるお取り替え
対象期間
納品日から30日以内
法人のお客様では検収に2〜4週間を要する場合があるため、一般的な14日ではなく30日間を設定しています。大量導入で全数開封検品にお時間を要する場合は、事前にご相談ください。この30日間の初期不良交換は全製品共通です。Swissbit iShield Key 2 は、これに加えて2年間のメーカー保証があります。
初期不良に該当するもの
- 電源が入らない、PCに認識されない
- FIDO2 / U2F 認証が正常に完了しない
- NFCが反応しない（NFC対応モデル）
- タッチセンサーが反応しない、または誤動作する
- PINの設定・変更ができない
- 開梱時点で外装・端子に破損がある
- 製品仕様に記載された機能が動作しない
初期不良に該当しないもの
- 落下、水没、圧迫、その他の外的要因による破損
- 端子の摩耗、変形（使用にともなう消耗）
- PINを規定回数連続で誤入力したことによるロック（仕様上の動作です）
- PINを紛失したことによる使用不能（当社を含め、いかなる方法でも解除できません）
- 製品の紛失・盗難
- 分解、改造、当社が提供していない方法での使用
- 接続機器・OS・サービス側の設定に起因する認証の不成立
お手続きの流れ
- info@pj-tc.com 宛に、注文番号・製品型番・数量・症状をご連絡ください
- 当社より返送先とRMA番号をご案内します（原則、1営業日以内）
- 製品を返送していただきます（送料は当社負担）
- 返送品の到着を確認後、5営業日以内に代替品を発送します
10本以上の同時交換が必要な場合は、業務への影響を避けるため、返送前に代替品を先行発送する対応も可能です。ご相談ください。
お取り替え時期の目安
初期不良期間の経過後も、製品はご使用いただけます。ただし、USB端子には規格上の挿抜回数の上限があり、これが実質的な製品寿命を決めます。
| 接続方式 | 規格上の挿抜回数 | 1日2回使用の場合 | 週1回使用の場合 |
|---|---|---|---|
| USB Type-A | 約1,500回 | 約2年 | 約14年 |
| USB Type-C | 約10,000回 | 約13年 | ほぼ制約なし |
※USB規格が定める端子の耐久性能にもとづく計算値です。実際の寿命は使用環境により変動します。 ※NFCによる非接触認証には物理的な摩耗がないため、この制約を受けません。
当社の推奨
3〜5年周期での計画的な更新をおすすめしています。
- 毎日複数回使用する運用（PCログオン、業務システムへの都度認証など）では、USB Type-A は2〜3年で端子の劣化が現れる可能性があります
- 携帯して持ち歩く運用では、挿抜回数にかかわらず物理的な破損リスクが上がります
- FIDO規格およびファームウェアの世代交代を考慮すると、5年を超える運用は機能面でも不利になります
毎日使用する環境では、USB Type-C モデルまたはNFC併用をご検討ください。 端子の耐久性能に約7倍の差があります。
紛失・故障時のリスクと、当社が1人2本を推奨する理由
セキュリティキーを紛失または破損した場合、当該アカウントにログインできなくなります。
これはパスワードとは根本的に異なる性質です。パスワードは再発行できますが、セキュリティキーに格納された認証情報は設計上、複製も復元もできません。それがフィッシング耐性の源泉であると同時に、運用上の最大の注意点です。
管理者による復旧手段を用意していない場合、アカウントの再作成が必要になることもあります。
このため当社では、以下を標準構成として推奨しています。
| 構成 | 内容 |
|---|---|
| 1人あたり2本 | 本番用1本＋バックアップ用1本。バックアップは金庫や施錠デスクなど、本番用とは別の場所に保管 |
| 予備 10% | 紛失・破損・中途入社への即応用として、情報システム部門で保管 |
例：従業員100名の場合 → 200本＋予備20本＝220本
この構成にしておくと、1本を紛失しても即座に業務を継続でき、アカウント復旧の手続きが不要になります。導入後に最も多くいただくご相談が紛失時の対応であるため、初期構成の段階でのご検討を強くおすすめします。
検証機の無償貸出
ご購入前に、実際にお使いの環境で動作をご確認いただけます。
| 項目 | 内容 |
|---|---|
| 貸出期間 | 14日間（お手元に届いた日から） |
| 貸出台数 | 原則2本まで（型番の組み合わせは自由です） |
| 費用 | 無償 |
| 往復送料 | 当社負担 |
| 返送方法 | 切手を貼付した返送用封筒を同梱します。製品を入れてポストに投函するだけです |
| 対象製品 | 当社取扱いの全製品 |
| 破損時 | 通常のご使用の範囲で生じた不具合について、費用は請求いたしません |
返送用封筒を同梱しているため、返却にかかるお手間も費用も発生しません。 伝票の記入も集荷の手配も不要です。
検証をおすすめする環境
Microsoft Entra ID、Salesforce、Google Workspace、Okta、AWS など、実際にご利用中のサービスでの動作確認をおすすめします。設定手順についても、あわせてご相談いただけます。
特に、以下のような環境では事前検証を強く推奨します。
- 共用PC・キオスク端末での利用
- スマートフォンの持ち込みが制限されている区画
- Windowsログオンへの適用
- 証明書ベース認証（PIV）との組み合わせ
- 既存の認証基盤との連携
お申し込み
サイトの検証機貸出フォームよりお申し込みください。担当者より発送のご連絡をいたします。
サポート範囲
含まれるもの（無償）
- 製品の初期設定に関するご質問
- Microsoft Entra ID / Salesforce / Google Workspace への登録手順のご案内
- 対応サービス・対応環境に関するご確認
- 導入本数・構成のご相談
別途お見積り
- 貴社環境に合わせた導入設計・展開計画の策定
- 大規模展開時の現地作業・キッティング
- 社内向け説明会・利用者トレーニング
よくあるご質問
Q. 保証期間は何年ですか。
A. Swissbit iShield Key 2 のみ、仕入元から引き継いだメーカー保証2年を適用しています。それ以外の製品（GoTrust Idem Key、VinCSS FIDO2 Touch 1、VinCSS FIDO2 Fingerprint、AuthenTrend ATKey.Pro）は期間による製品保証を設けておりません。電池・可動部を持たない製品のため、経年による故障要因が限定的であるためです（VinCSS FIDO2 Fingerprintは充電式バッテリー内蔵のため対象外）。いずれの製品も、納品日から30日間の初期不良交換を送料当社負担で承っており、あわせて使用状況にもとづくお取り替え時期の目安をお示ししています。
Q. PINを忘れてしまいました。解除できますか。
A. できません。当社およびメーカーを含め、いかなる方法でもPINの復元・解除は不可能です。これはセキュリティキーの設計上の仕様であり、第三者による不正利用を防ぐための重要な性質です。PINをお忘れの場合は、キーを初期化して認証情報を再登録するか、バックアップ用のキーをご使用ください。
Q. 紛失した場合、代替品は保証されますか。
A. 紛失は保証の対象外です。有償での再購入をお願いしております。紛失時にアカウントへアクセスできなくなるリスクを避けるため、1人2本体制での導入を強く推奨しています。
Q. どのくらいの周期で買い替えが必要ですか。
A. 3〜5年周期での計画的な更新を推奨しています。USB Type-A は規格上の挿抜回数が約1,500回のため、毎日複数回使用する環境では2〜3年で端子の劣化が現れる場合があります。USB Type-C は約10,000回のため、より長期の使用に適しています。
Q. 検証機を借りるのに費用はかかりますか。
A. 一切かかりません。往復の送料も当社が負担し、切手を貼付した返送用封筒を同梱してお送りします。ご返却はポストへの投函のみで完了します。貸出期間は14日間、原則2本までです。
Q. 並行輸入品との違いは何ですか。
A. 当社は Swissbit、GoTrust、VinCSS、AuthenTrendの国内正規販売店です。正規流通品には初期不良交換とサポートが付帯します。並行輸入品はこれらの対象外となり、ファームウェアの版数や技適の状況が確認できない場合があります。
Q. 見積書は発行してもらえますか。
A. はい。見積フォームから即時にPDFでお受け取りいただけます。インボイス制度の登録番号・社印を記載した正式な見積書です。請求書払い（月末締め翌月末払い）にも対応しています。